Política de cancelación

Derecho de desistimiento – Diamond

Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido diseñada para ofrecerle un proceso sencillo, claro y transparente.
Le rogamos que lea atentamente la información que aparece a continuación para conocer las condiciones, los pasos y los plazos relacionados con devoluciones, reembolsos y cambios.

Contacto – Devoluciones & Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con una devolución o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:

E-mail: support@diamondsmileteeth.es
Teléfono: +49 176 45897951

Resumen de la política

• Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de entrega
• Gastos de devolución: A cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o dañado
• Cambio: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• Método de devolución: Envío postal
• Plazo de tramitación del reembolso: 5 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto
• Gastos de reposición: Ninguno

Cancelación del pedido

Puede cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente la cancelación no será posible.

Condiciones de devolución

• Plazo: La devolución es posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Estado del producto: Los artículos deben estar nuevos, sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
• Prueba de compra: Obligatoria para cualquier devolución.
• Excepciones: Por motivos de higiene, los productos abiertos, usados o personalizados no pueden devolverse ni cambiarse.

Procedimiento de devolución

1. Contactar con el servicio de atención al cliente

Envíe un correo a support@diamondsmileteeth.esindicando:

• Su número de pedido
• El motivo de la devolución
• Fotos si es necesario

2. Recibir la autorización de devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará una autorización de devolución con todas las instrucciones necesarias.

3. Embalaje del producto

Embale el artículo cuidadosamente en su embalaje original, con todas las etiquetas.
Incluya el formulario de devolución dentro del paquete.

4. Envío del paquete

Envíe el paquete mediante un transportista de confianza, con número de seguimiento, a la dirección de devolución indicada.

Política de reembolso

• Verificación: Al recibir su paquete, verificamos el estado del producto devuelto.
• Plazo: Será informado(a) de la validación en un plazo de 5 días laborables.
• Reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Confirmación: Recibirá una confirmación por e-mail.

Política de cambios

Es posible realizar un cambio en caso de producto defectuoso o dañado.
Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega — en este caso, asumimos los gastos de devolución.

Si ha pedido una variante o tamaño incorrecto, deberá seguir el procedimiento habitual de devolución y realizar un nuevo pedido.

Excepciones & casos especiales

Producto dañado o defectuoso

Infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Organizaremos una devolución gratuita y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

Producto incorrecto recibido

Asumimos los gastos de devolución y enviaremos el producto correcto de inmediato.

Paquete perdido

Si su paquete no llega dentro del plazo previsto, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Plazos importantes

• Inicio del proceso de devolución: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Tramitación del reembolso: Dentro de 5 días laborables después de la verificación.

Dirección de devolución

Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandeburgo
Alemania

Información legal

Nombre de la tienda: Diamond
Nombre comercial: Diamond
Número de registro: HRB 35582
N.º de IVA intracomunitario: DE341434749

Dirección:
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandeburgo, Alemania

E-mail: support@diamondsmileteeth.es

Teléfono: +49 176 45897951

Atención al cliente: Lunes – Sábado, 09:00 – 20:00 (GMT+01:00 CET)
Hora límite de pedido: 14:00 (GMT+01:00 CET)