Droit de rétractation – Diamond Smile

Notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour vous offrir un processus simple, clair et transparent.
Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre les conditions, étapes et délais relatifs aux retours, remboursements et échanges.

Contact – Retours & Remboursements

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@diamondsmileteeth.es
Téléphone : +49 176 45897951

Aperçu de la politique

• Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
• Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé
• Échange : Les frais de retour sont à la charge du client
• Méthode de retour : Envoi postal
• Délai de traitement du remboursement : 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour
• Frais de réapprovisionnement : Aucun

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat en contactant notre service client.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible.

Conditions de retour

• Délai : Le retour est possible dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• État du produit : Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes.
• Preuve d’achat : Obligatoire pour tout retour.
• Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Procédure de retour

1. Contacter le service client

Envoyez un e-mail à support@diamondsmileteeth.es avec :

• votre numéro de commande,
• le motif du retour,
• des photos si nécessaire.

2. Recevoir l’autorisation de retour

Notre équipe examine votre demande et vous envoie une autorisation de retour avec toutes les instructions nécessaires.

3. Emballage du produit

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.
Ajoutez le formulaire de retour dans le colis.

4. Envoi du colis

Expédiez le colis via un transporteur de confiance, avec numéro de suivi, à l’adresse de retour indiquée.

Politique de remboursement

• Vérification : À réception de votre colis, nous vérifions l’état du retour.
• Délai : Vous serez informé(e) de la validation dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Confirmation : Une confirmation par e-mail vous sera envoyée.

Politique d’échange

Un échange est possible en cas de produit défectueux ou endommagé.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison — dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Si vous avez commandé une mauvaise variante ou taille, veuillez suivre la procédure normale de retour et passer une nouvelle commande.

Exceptions & cas particuliers

Produit endommagé ou défectueux

Informez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Mauvais article reçu

Nous prenons en charge les frais de retour et envoyons immédiatement le bon article.

Colis perdu

Si votre colis n’arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.

Délais importants

• Initiation du retour : Dans les 14 jours suivant la réception.
• Traitement du remboursement : Sous 5 jours ouvrables après vérification du retour.

Adresse de retour

Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandebourg
Allemagne

Informations légales

Nom de la boutique : Diamond Smile
Nom commercial : Diamond Smile
Numéro d’immatriculation : HRB 35582
N° de TVA intracommunautaire : DE341434749

Adresse :
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandebourg, Allemagne

E-mail : support@diamondsmileteeth.es

Téléphone : +49 176 45897951

Service client : Lundi – Samedi, 09h00 – 20h00 (GMT+01:00 CET)
Heure limite de commande : 14h00 (GMT+01:00 CET)